Politique de remboursement

Nesthavenio (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir un service après-vente transparent, fiable et efficace. La présente Politique de Retours et d’Échanges s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Conditions de retour et d’échange

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
Dans un délai de 14 jours après la réception du colis, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants, notamment mais sans s’y limiter :

• Produit endommagé pendant le transport ;
• Défaut de qualité du produit reçu ;
• Produit non conforme à la description ou à la commande ;
• Article défectueux ou présentant un dysfonctionnement ;
• Pièces manquantes ou produit incomplet ;
• Produit incorrect ou erreur de modèle ;
• Emballage fortement endommagé affectant l’utilisation du produit.

2. Procédure de retour et d’échange

• 1）Vous pouvez nous contacter par e-mail à garden@nesthavenio.com ou par téléphone au +1 (425) 478-6154 afin de soumettre votre demande, en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;
• 2）Notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat via vos coordonnées. En cas d’approbation, l’adresse de retour vous sera communiquée ;
• 3）Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver le numéro de suivi du colis ;
• 4）Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la conformité de la demande et organiserons le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement.

3. Méthode de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club) ;
• Le délai de traitement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires ;
• Le délai exact d’apparition des fonds peut varier selon votre banque ;
• En cas de retard, veuillez contacter notre service client ;
• Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement inclut le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standards.

4. Expédition des nouveaux produits

• En cas d’échange approuvé, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans les plus brefs délais ;
• Le processus d’expédition suit les mêmes étapes que les commandes standards (traitement, préparation et livraison) ;
• Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le transporteur et les informations de suivi ;
• Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » en utilisant votre e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.

5. Politique des frais

• En cas de retour ou d’échange dû à un problème de qualité ou à une erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par nos soins ;
• En cas d’échange, les frais de renvoi du nouveau produit sont à notre charge ;
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client ;
• Aucun autre frais de traitement ou frais caché ne sera appliqué en dehors des cas mentionnés.

6. Inspection des produits retournés

• Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur vérification ;
• Chaque article sera inspecté dès réception afin de valider la demande de retour ou d’échange ;
• En cas de situation particulière, nous vous contacterons pour clarification ;
• L’évaluation est effectuée de manière équitable et transparente ;
• La décision est prise sur la base de l’état du produit conformément aux conditions applicables.

7. Emballage et retour du colis

• Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage équivalent pour protéger le produit ;
• Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
• Le numéro de suivi doit être conservé jusqu’à la finalisation du traitement ;
• En cas de besoin, notre service client peut vous assister dans le processus de retour.

8. Gestion des anomalies de commande

• En cas de problème logistique, nous assurons le suivi auprès du transporteur ;
• En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du service de livraison ;
• Les anomalies de suivi n’affectent pas votre droit au service après-vente ;
• Nous nous engageons à accompagner chaque situation jusqu’à résolution.

9. Délais de traitement

• Les demandes de retour et d’échange sont traitées dans les meilleurs délais ;
• Les périodes de forte activité peuvent entraîner de légers retards de traitement ;
• Nous mettons tout en œuvre pour accélérer chaque étape ;
• Vous pouvez contacter notre service client pour suivre l’avancement de votre demande.

10. Déclaration de responsabilité

• Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité du transport et la sécurité des produits ;
• En cas de problème lié au transporteur, nous assistons activement le client dans la résolution ;
• Les informations de commande correctement fournies permettent un traitement optimal des livraisons ;
• Les situations indépendantes de notre volonté (force majeure, conditions climatiques, perturbations logistiques) peuvent affecter les délais ;
• Nous privilégions toujours une résolution équitable et orientée vers la satisfaction client.

Les clients bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit européen.

11. Champ d’application de la politique

• La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nesthavenio ;
• Elle peut être mise à jour à tout moment, la version publiée sur le site faisant foi ;
• Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement les mises à jour ;
• La version la plus récente prévaut sur les versions antérieures.

12. Nous contacter

• E-mail : garden@nesthavenio.com
• Téléphone : +1 (425) 478-6154
• Adresse : 828 College Ave, Racine, WI 53403, USA
• Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
Les commandes déjà validées restent soumises à la version en vigueur au moment de l’achat.