Nesthavenio (ci-après dénommé « nous ») met en place la présente Politique de Remboursement afin d’assurer un traitement clair, équitable et transparent des remboursements liés aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Conditions de remboursement
• En cas d’annulation de commande approuvée, le remboursement est automatiquement déclenché conformément à la Politique d’Annulation de Commande ；
• En cas de retour de produit approuvé, le remboursement est automatiquement déclenché conformément à la Politique de Retours et d’Échanges ；
• Les remboursements ne sont traités que lorsque la demande correspondante a été validée par notre service client ;
• Les commandes déjà traitées ou livrées sont remboursées uniquement après validation du retour des produits.
2. Méthode de remboursement
• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club) ;
• Le délai de traitement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrables ;
• Le délai exact d’apparition du remboursement dépend de l’établissement bancaire du client ;
• En cas de retard, le client peut contacter notre service client pour assistance.
3. Délai de traitement du remboursement
• Les remboursements sont initiés après validation de la demande d’annulation ou de retour ;
• Le traitement interne est généralement effectué dans les plus brefs délais après approbation ;
• Les périodes de forte activité peuvent entraîner de légers délais supplémentaires ;
• Le client est informé par e-mail dès le lancement du remboursement.
4. Conditions d’éligibilité au remboursement
• Le produit retourné doit être conforme aux conditions de la Politique de Retours et d’Échanges ;
• Les articles endommagés volontairement ou non conformes aux conditions de retour peuvent ne pas être éligibles au remboursement ;
• Les demandes doivent être accompagnées des justificatifs nécessaires (photos, vidéos, numéro de commande) ;
• Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir une évaluation équitable.
5. Problèmes liés au remboursement
• En cas de non-réception du remboursement dans les délais prévus, le client est invité à contacter notre service client ;
• Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers et les pays ;
• Les erreurs de saisie des informations de paiement peuvent entraîner des retards de traitement ;
• Nous assistons le client dans toutes les étapes de vérification et de résolution.
6. Remboursements partiels
• Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué si seuls certains articles d’une commande sont concernés ;
• Les frais de livraison peuvent ne pas être remboursés, sauf dans les cas prévus par la législation applicable ;
• Toute décision de remboursement partiel est clairement communiquée au client avant traitement ;
• L’évaluation est effectuée de manière transparente et équitable.
7. Mise à jour de la politique
• La présente politique peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services ;
• La version la plus récente publiée sur notre site prévaut sur les versions antérieures ;
• Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page ;
• Toute modification entre en vigueur dès sa publication.
8. Déclaration de responsabilité
• Nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec diligence et transparence ;
• Les délais de traitement peuvent varier selon les banques et les systèmes de paiement ;
• Les événements indépendants de notre volonté peuvent influencer les délais de traitement ;
• Nous privilégions toujours une résolution rapide et orientée vers la satisfaction client ;
• Chaque situation est évaluée de manière équitable afin de garantir un traitement juste.
9. Nous contacter
• E-mail : garden@nesthavenio.com
• Téléphone : +1 (425) 478-6154
• Adresse : 828 College Ave, Racine, WI 53403, USA
• Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)