Nesthavenio (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir un service après-vente transparent, fiable et efficace. La présente Politique de Retours, de Remboursements et d’Échanges s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément au Code de la consommation français applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation :
• Le consommateur peut demander le retour du produit dans le délai légal applicable ;
• Le produit doit être retourné conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable ;
• Le remboursement sera effectué selon les modalités prévues dans la présente politique.
En dehors du droit de rétractation, les retours ou échanges peuvent également être acceptés dans les situations suivantes, notamment :
• Produit endommagé pendant le transport ;
• Défaut de qualité du produit reçu ;
• Produit non conforme à la description ou à la commande ;
• Article défectueux ou présentant un dysfonctionnement ;
• Pièces manquantes ou produit incomplet ;
• Produit incorrect ou erreur de modèle ;
• Emballage fortement endommagé affectant l’utilisation normale du produit.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour exercer le droit légal de rétractation, le consommateur peut notifier sa décision à Nesthavenio, avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire type de rétractation figurant dans la présente politique.
L'exercice du droit de rétractation n'est soumis à aucune autorisation préalable de Nesthavenio.
Le consommateur peut transmettre sa déclaration par e-mail à garden@nesthavenio.com ou par tout autre moyen permettant d'établir la date de son envoi.
Après réception de cette notification, Nesthavenio communiquera sans retard injustifié les informations pratiques nécessaires à la restitution du produit, notamment l'adresse de retour lorsqu'elle diffère de l'adresse de contact publiée.
Lorsque la demande concerne un produit endommagé, non conforme ou faisant l'objet d'une réclamation au titre de la garantie légale, Nesthavenio pourra demander des photographies ou d'autres éléments permettant d'identifier le problème afin d'organiser le traitement le plus approprié.
Le consommateur doit renvoyer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les demandes relatives aux retours, échanges ou garanties sont généralement prises en charge sous 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai correspond uniquement au traitement administratif de la demande et ne conditionne jamais l'exercice du droit légal de rétractation.
3. Modalités de remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Nesthavenio rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Conformément au Code de la consommation, Nesthavenio peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement.
Le délai nécessaire au crédit effectif des fonds dépend exclusivement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement du consommateur.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
4. Expédition des produits de remplacement
En cas d’échange accepté :
• Nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans les meilleurs délais ;
• Le processus d’expédition suit les mêmes étapes que les commandes standards, comprenant le traitement, la préparation et la livraison ;
• Une confirmation d’expédition sera envoyée par e-mail avec les informations disponibles concernant le transporteur et le suivi ;
• Les clients peuvent également consulter l’état de leur commande via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
5. Politique relative aux frais de retour
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du consommateur, sauf disposition contraire prévue par la loi.
Pour les produits volumineux ou particulièrement lourds, notamment les armoires, meubles ou autres articles de dimensions comparables, le retour peut nécessiter le recours à un transporteur spécialisé.
Le coût du transport retour dépend notamment du lieu d'enlèvement, des prestations demandées et du transporteur choisi.
Le coût maximal estimé du retour d'un produit volumineux est de 300 €.
Lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou livré par erreur, Nesthavenio prend en charge les frais raisonnables de reprise et de transport retour nécessaires au traitement de la garantie légale ou de la réclamation correspondante.
Les modalités pratiques de collecte ou d'enlèvement sont organisées avec le consommateur selon les caractéristiques du produit concerné.
6. Inspection des produits retournés
Les produits retournés font l’objet d’une vérification afin de traiter correctement chaque demande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
• Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur identification et leur vérification ;
• Chaque article sera inspecté dès réception afin de confirmer la conformité de la demande ;
• En cas de situation particulière, notre service client contactera le client afin d’obtenir des informations complémentaires ;
• L’évaluation est réalisée de manière équitable et transparente conformément aux dispositions applicables.
L’utilisation normale du produit nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation ni le refus automatique du remboursement.
7. Emballage et retour du colis
Afin de garantir la sécurité du transport retour :
• Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage équivalent adapté au produit ;
• Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
• Le numéro de suivi du retour doit être conservé jusqu’à la finalisation du traitement ;
• Notre service client reste disponible pour accompagner le client dans les démarches de retour.
8. Gestion des anomalies de commande
En cas de problème lié à une commande ou à une livraison :
• Nous assurerons un suivi auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire ;
• En cas de colis perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du prestataire de livraison concerné ;
• Les problèmes de suivi ou incidents logistiques n’affectent pas les droits légaux du consommateur ;
• Nous nous engageons à accompagner chaque situation jusqu’à sa résolution.
9. Délais de traitement des demandes
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de retour, de remboursement ou d’échange dans les meilleurs délais.
Les modalités de traitement sont les suivantes :
• Les demandes sont généralement examinées sous 1 à 3 jours ouvrables ;
• Les périodes de forte activité peuvent entraîner des délais supplémentaires raisonnables ;
• Nous mettons tout en œuvre afin d’accélérer les différentes étapes du processus ;
• Les clients peuvent contacter notre service client pour obtenir des informations sur l’avancement de leur demande.
10. Garantie légale et responsabilité
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation français.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander, sans frais, la réparation ou le remplacement du bien, sauf si le remède demandé est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent être réalisés dans les conditions prévues par la loi ou dans un délai raisonnable, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Les opérations réalisées au titre de la garantie légale, y compris les frais de transport nécessaires, sont effectuées sans frais pour le consommateur conformément aux dispositions légales.
Les droits issus de la garantie légale s'exercent indépendamment du droit de rétractation.
11. Champ d’application de la politique
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nesthavenio.
Les conditions applicables sont les suivantes :
• Cette politique peut être mise à jour afin de refléter les évolutions légales ou commerciales ;
• La version publiée sur le site au moment de la commande fait foi ;
• Les clients sont invités à consulter régulièrement les informations mises à jour ;
• Les commandes déjà validées restent soumises aux conditions applicables au moment de l’achat.
12. Nous contacter
Nesthavenio est exploité par une société enregistrée aux États-Unis. Notre siège social est situé aux États-Unis.
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou notre service client, notre équipe reste à votre disposition.
• E-mail : garden@nesthavenio.com
• Téléphone : +1 (425) 478-6154
• Adresse : 828 College Ave, Racine, WI 53403, USA
• Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET/CEST selon la période).
13. Formulaire type de rétractation
(À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)
À l'attention de :
Nesthavenio
E-mail : garden@nesthavenio.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : ________________________
Numéro de commande : ________________________
Commandé le : ________________________
Reçu le : ________________________
Nom du consommateur : ________________________
Adresse du consommateur : ________________________
Date : ________________________
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier)