Nesthavenio (ci-après dénommé « nous ») fournit un ensemble de services encadrés par la présente Politique de Service afin de garantir une utilisation claire, transparente et sécurisée de notre boutique en ligne.
1. Champ d’application
• La présente politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne ;
• Elle couvre l’utilisation du site, les commandes, les paiements, la livraison et le service après-vente ;
• En utilisant nos services, vous acceptez l’ensemble des dispositions de cette politique ;
• Cette politique s’applique uniquement à la boutique officielle Nesthavenio.
2. Compte utilisateur
• Certains services peuvent nécessiter la création ou l’utilisation d’un compte utilisateur ;
• Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
• Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de son compte et de ses identifiants ;
• Toute activité réalisée via le compte est sous la responsabilité de son titulaire.
3. Produits, stock et prix
• Toutes les informations produits sont présentées de manière véridique et régulièrement mises à jour ;
• Les niveaux de stock sont régulièrement mis à jour selon les systèmes internes ;
• Les prix affichés incluent les droits de douane, la TVA ainsi que toutes taxes applicables ;
• Le prix final est toujours celui affiché au moment du paiement.
Tous les prix incluent la TVA et les frais applicables (DDP – Delivered Duty Paid).
4. Commandes et paiements
• Les commandes sont confirmées uniquement après validation du paiement ;
• Les détails de commande comprennent la description des produits, le montant total et les informations de livraison ;
• La devise acceptée est l’euro (EUR) ;
• Modes de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club ;
• Informations de paiement : Politique de Paiement
5. Politique de livraison
• Nous livrons uniquement en France métropolitaine ;
• Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse et peuvent être offerts selon le montant de commande ;
• Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables avec une heure limite de traitement fixée à 18h00 (CET) ;
• Le délai de livraison est généralement de 8 à 15 jours ouvrables après expédition ;
• Politique complète de livraison : Politique d’Expédition
6. Politique d’annulation de commande
• Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant l’achat si elles n’ont pas encore été expédiées ;
• Au-delà de 48 heures ou une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible ;
• Dans ce cas, le client peut demander un retour après réception du colis ;
• Les remboursements sont traités après validation de la demande ;
• Politique complète d’annulation : Politique d’Annulation de Commande
7. Politique de retours et d’échanges
• Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception ;
• Le processus inclut la demande auprès du service client, l’envoi du produit et sa vérification à réception ;
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut ou erreur de notre part ;
• Après validation, un remboursement ou un échange est effectué ;
• Politique complète de retour : Politique de Retours et d’Échanges
8. Politique de remboursement
• Les remboursements sont effectués après validation d’une annulation ou d’un retour approuvé ;
• Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club) ;
• Le délai de remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables selon les banques ;
• Politique complète de remboursement : Politique de Remboursement
9. Litiges et droit applicable
• La présente politique est régie par le droit français et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR) ;
• En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée ;
• Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment ;
• Les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de l’achat.
10. Confidentialité et protection des données
• Les données personnelles sont traitées conformément au GDPR ;
• Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l’amélioration des services ;
• Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour assurer la sécurité des données ;
• L’utilisateur peut consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.
11. Sécurité des données
• Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement SSL ;
• Des systèmes anti-fraude et de contrôle d’accès sont utilisés ;
• Des audits réguliers sont effectués pour renforcer la sécurité ;
• L’accès aux données est strictement limité au personnel autorisé.
12. Propriété intellectuelle
• Tous les contenus du site sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle ;
• Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite ;
• Les marques, textes et visuels appartiennent à Nesthavenio ou à leurs détenteurs respectifs ;
• Toute violation peut entraîner des poursuites légales.
13. Responsabilité
• Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer un service fiable ;
• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou incidents causés par des tiers ou des cas de force majeure ;
• Nous nous engageons à accompagner les utilisateurs en cas de problème ;
• La satisfaction client reste notre priorité.
14. Modification des conditions
• Nous pouvons modifier cette politique à tout moment ;
• Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site ;
• L’utilisation continue des services implique l’acceptation des nouvelles conditions ;
• Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
15. Nous contacter
• E-mail : garden@nesthavenio.com
• Téléphone : +1 (425) 478-6154
• Adresse : 828 College Ave, Racine, WI 53403, USA
• Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)