Nesthavenio (ci-après dénommé « nous ») met en place la présente Politique d’annulation afin d’assurer un traitement clair, transparent et équitable des demandes d’annulation de commande.
1. Conditions d’annulation de commande
• Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après l’achat si elles n’ont pas encore été expédiées ,sans préjudice du droit de rétractation légal de 14 jours；
• Les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées ;
• Dans ce cas, le client peut attendre la livraison puis demander un retour et remboursement conformément à la Politique de Retours et d’Échanges ;
• Les demandes sont traitées selon le statut réel de la commande dans le système logistique.
2. Procédure d’annulation
• 1）Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à garden@nesthavenio.com ou par téléphone au +1 (425) 478-6154 en indiquant votre demande d’annulation ainsi que le numéro de commande et la preuve de paiement ;
• 2）Notre équipe de support traitera votre demande dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables et vous informera du résultat ainsi que des prochaines étapes ;
• 3）Si la commande est éligible à l’annulation, celle-ci sera immédiatement interrompue dans le système de traitement et la procédure de remboursement sera lancée ;
• 4）Une confirmation d’annulation vous sera envoyée par e-mail une fois le traitement terminé.
3. Méthode de remboursement
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club) ;
• Le délai de traitement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrables ;
• Le délai exact peut varier selon l’établissement bancaire ;
• En cas de retard, le client peut contacter notre service client pour assistance ;
• Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
4. Délai de traitement de l’annulation
• Les demandes d’annulation sont examinées en fonction du statut de la commande ;
• Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, l’annulation peut être effectuée rapidement ;
• Si la commande est en cours de préparation, un traitement supplémentaire peut être nécessaire ;
• Une notification est envoyée dès que la demande est finalisée.
5. Frais d’annulation
• Aucuns frais ne sont appliqués pour les commandes annulées dans le délai de 48 heures avant expédition ;
• Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible et les frais de retour peuvent s’appliquer conformément à la politique de retour ;
• Aucun frais caché ou frais de service supplémentaire ne sera facturé pour une annulation valide ;
• Tous les montants remboursables sont traités selon le montant réellement payé.
6. Commandes déjà expédiées
• Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées, mais peuvent être retournées conformément à la Politique de Retours et d’Échanges ;
• Le client devra attendre la réception du colis pour effectuer une demande de retour et remboursement ;
• Les informations de suivi seront communiquées par e-mail dès l’expédition ;
• Toute demande devra être traitée selon les conditions de la Politique de Retours et d’Échanges.
7. Déclaration de responsabilité
• Nous faisons tout notre possible pour traiter les demandes d’annulation rapidement et efficacement ;
• Les délais de traitement peuvent varier en fonction du statut logistique de la commande ;
• En cas d’erreur ou de retard, nous mettons en œuvre des solutions adaptées pour accompagner le client ;
• Les situations indépendantes de notre volonté (problèmes techniques, retards de paiement, contraintes logistiques) peuvent influencer le traitement ;
• Nous privilégions toujours une solution équitable et orientée vers la satisfaction client.
8. Mise à jour de la politique
• La présente politique peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services ;
• La version la plus récente publiée sur notre site prévaut sur les versions précédentes ;
• Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette politique ;
• Les modifications prennent effet dès leur publication en ligne.
9. Nous contacter
• E-mail : garden@nesthavenio.com
• Téléphone : +1 (425) 478-6154
• Adresse : 828 College Ave, Racine, WI 53403, USA
• Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
Cette politique d’annulation n’affecte pas les droits légaux des consommateurs prévus par la législation européenne.