Nesthavenio (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir un service de livraison clair, transparent et fiable. La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne avec livraison en France. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de finaliser votre commande afin de comprendre les modalités de traitement, de livraison et les responsabilités associées.
1. Zone de Livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Les régions desservies comprennent notamment :
• Île-de-France
• Hauts-de-France
• Normandie
• Bretagne
• Pays de la Loire
• Centre-Val de Loire
• Grand Est
• Bourgogne-Franche-Comté
• Nouvelle-Aquitaine
• Occitanie
• Auvergne-Rhône-Alpes
• Provence-Alpes-Côte d’Azur
• Corse
Nous ne livrons actuellement ni dans les départements et territoires d’outre-mer français, ni en dehors du territoire français. Toute modification de notre zone de livraison sera mise à jour sur notre site internet.
2. Frais de Livraison
Afin de garantir une transparence totale concernant les coûts appliqués, nous utilisons un système de tarification clair.
• Le montant total de la commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables ;
• Les prix affichés incluent les taxes applicables, notamment la TVA française au taux de 20 % ;
• Aucun frais caché ne sera facturé lors de la livraison ;
• Le montant final à payer est affiché de manière claire lors du passage en caisse avant validation du paiement.
Barème des frais de livraison :
• Commande de 0,01 € à 105,99 € : frais de livraison de 7,54 € ;
• Commande de 106 € ou plus : frais de livraison de 0 €.
Lorsque plusieurs articles sont commandés, les frais applicables sont calculés automatiquement sur la base du montant total de la commande.
3. Délai de Traitement des Commandes
Après confirmation du paiement, nous procédons au traitement de votre commande afin de préparer son expédition.
Horaires de traitement :
• Du lundi au vendredi (heure d’Europe centrale – CET) ;
• 09h00 – 12h30 ;
• 14h00 – 18h00.
Règles de traitement :
• Les commandes validées avant 18h00 sont prises en compte le jour même ;
• Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
• Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvrable.
Temps de préparation habituel :
• 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement peut inclure :
• Vérification des informations de commande ;
• Confirmation du paiement ;
• Vérification de la disponibilité des produits ;
• Emballage et préparation de l’expédition ;
• Création et mise à jour des informations de suivi.
Une notification vous sera envoyée dès que votre commande entrera dans la phase d’expédition.
4. Services de Livraison
Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction du type de produit, de la destination et des contraintes logistiques.
Les transporteurs fréquemment utilisés comprennent :
• DHL ;
• UPS ;
• FedEx ;
• D’autres transporteurs autorisés.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la région desservie, des conditions météorologiques, du trafic, des périodes de forte activité logistique ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour assurer une livraison sûre et complète de votre commande.
5. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé.
Ce message peut inclure :
• Le numéro de commande ;
• Les informations de facturation ;
• Le récapitulatif des produits commandés ;
• Les informations relatives au transporteur ;
• Les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Les utilisateurs peuvent également consulter l’état de leur commande via la page « Suivi de commande » du site.
Pour accéder aux informations de suivi, veuillez fournir :
• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Le numéro de commande correspondant.
6. Facturation des Frais de Livraison
Nous générons les documents de transaction correspondant aux informations enregistrées lors de votre commande.
• Le montant de la commande inclut les frais de livraison applicables ainsi que les taxes concernées ;
• Les informations de facturation sont établies sur la base des données fournies lors de la commande ;
• Les utilisateurs doivent veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité des informations communiquées ;
• Toute demande relative à la facturation peut être adressée à notre service client ;
• Les factures et justificatifs de transaction sont conservés conformément aux informations de commande.
7. Responsabilité
Afin de garantir le bon déroulement du processus de livraison, les dispositions suivantes s’appliquent :
• En cas de dommage apparent constaté lors de la réception du colis, veuillez conserver les preuves nécessaires et nous contacter dans les meilleurs délais ;
• En cas d’anomalie de transport, nous assisterons le client dans les démarches de vérification auprès du transporteur ;
• Une modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition ;
• Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des coordonnées de livraison fournies ;
• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les perturbations des transports ou les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• En cas d’absence prolongée du destinataire, de refus de réception ou de non-respect des procédures de livraison imposées par le transporteur, nous pourrons être amenés à suspendre temporairement le processus de livraison jusqu’à la résolution de la situation.
8. Réception des Commandes
Pour faciliter la réception de votre commande, nous vous recommandons de :
• Vérifier l’état extérieur du colis lors de la livraison ;
• Contrôler la quantité reçue par rapport à votre commande ;
• Signaler rapidement toute anomalie constatée ;
• Conserver les documents et échanges relatifs à la commande ;
• Examiner les produits dès leur réception.
Une vérification rapide permet d’accélérer le traitement d’éventuelles demandes d’assistance.
9. Retards de Livraison
En cas de dépassement du délai de livraison estimé :
• Nous effectuerons un suivi actif auprès du transporteur ;
• Les utilisateurs pourront obtenir des informations actualisées via notre service client ;
• Toute situation exceptionnelle sera examinée au cas par cas afin de déterminer les mesures appropriées；
• Lorsque nous identifions un retard significatif, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
10. Mises à Jour et Notifications
Au cours du traitement et de l’expédition de votre commande, nous pouvons vous envoyer diverses notifications par courrier électronique.
Ces communications peuvent inclure :
• Confirmation de commande ;
• Confirmation d’expédition ;
• Mise à jour du suivi ;
• Notification d’incident de livraison ;
• Confirmation de livraison.
Les utilisateurs sont responsables de fournir une adresse e-mail valide et régulièrement consultée.
• L’absence de réception d’un e-mail due à une erreur de saisie, un filtre anti-spam, une boîte de réception saturée ou toute autre raison similaire n’affecte pas le traitement normal de la commande.
11. Nous Contacter
Nesthavenio exploite une boutique en ligne destinée aux clients situés en France. Pour toute question relative à cette Politique d’Expédition, à une commande ou à une livraison, notre service client reste à votre disposition.
• Adresse : 828 College Ave, Racine, WI 53403, USA ;
• E-mail : garden@nesthavenio.com ;
• Téléphone : +1 (425) 478-6154 ;
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).