Nesthavenio (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir un service de livraison clair, transparent et fiable. La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne avec livraison en France.
Nous invitons nos clients à lire attentivement cette politique avant de finaliser leur commande afin de comprendre les modalités de traitement, de livraison et les responsabilités associées.
1. Zone de Livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, y compris la Corse.
Les régions desservies comprennent notamment :
• Île-de-France
• Hauts-de-France
• Normandie
• Bretagne
• Pays de la Loire
• Centre-Val de Loire
• Grand Est
• Bourgogne-Franche-Comté
• Nouvelle-Aquitaine
• Occitanie
• Auvergne-Rhône-Alpes
• Provence-Alpes-Côte d’Azur
• Corse
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les départements et territoires français d’outre-mer, ni en dehors de la France.
Toute modification de notre zone de livraison sera mise à jour sur notre site internet.
2. Frais de Livraison
Afin de garantir une transparence totale concernant les coûts appliqués, nous utilisons un système de tarification clair.
• Le montant total de la commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables ;
• Les prix affichés incluent les taxes applicables, notamment la TVA française selon le taux légal applicable ;
• Aucun frais caché ne sera facturé lors de la livraison ;
• Le montant final à payer est affiché clairement lors du passage en caisse avant la validation du paiement.
Barème des frais de livraison :
• Commande de 0,01 € à 105,99 € : frais de livraison de 7,54 € ;
• Commande de 106 € ou plus : frais de livraison de 0 €.
Lorsque plusieurs articles sont commandés, les frais applicables sont calculés automatiquement sur la base du montant total de la commande.
3. Délai de Traitement des Commandes
Après confirmation du paiement, nous procédons au traitement de votre commande afin de préparer son expédition.
Horaires de traitement :
• Du lundi au vendredi ;
• De 09h00 à 12h30 ;
• De 14h00 à 18h00 ;
• Heure de Paris (CET/CEST selon la période).
Règles de traitement :
• Les commandes validées avant 18h00 sont prises en compte le jour même ;
• Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
• Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvrable.
Temps de préparation habituel :
• 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement peut inclure :
• Vérification des informations de commande ;
• Confirmation du paiement ;
• Vérification de la disponibilité des produits ;
• Emballage et préparation de l’expédition ;
• Création et mise à jour des informations de suivi.
Une notification vous sera envoyée dès que votre commande entrera dans la phase d’expédition.
4. Services et Délais de Livraison
Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction du type de produit, de la destination et des contraintes logistiques.
Les transporteurs utilisés peuvent varier selon la destination, le type de produit et les contraintes logistiques. Ils peuvent notamment inclure :
• DHL ;
• UPS ;
• FedEx ;
• D’autres prestataires logistiques adaptés.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception du colis est généralement compris entre 9 et 18 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction de la région desservie, des conditions météorologiques, du trafic, des périodes de forte activité logistique ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison sûre et complète de votre commande.
5. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé.
Ce message peut inclure :
• Le numéro de commande ;
• Les informations de facturation ;
• Le récapitulatif des produits commandés ;
• Les informations relatives au transporteur ;
• Les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Les clients peuvent également consulter l’état de leur commande via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour accéder aux informations de suivi, veuillez fournir :
• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Le numéro de commande correspondant.
6. Facturation des Frais de Livraison
Nous générons les documents de transaction correspondant aux informations enregistrées lors de votre commande.
• Le montant de la commande inclut les frais de livraison applicables ainsi que les taxes concernées ;
• Les informations de facturation sont établies sur la base des données fournies lors de la commande ;
• Les clients doivent veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité des informations communiquées ;
• Toute demande relative à la facturation peut être adressée à notre service client ;
• Les factures et justificatifs de transaction sont conservés conformément aux obligations applicables.
7. Responsabilité
Afin de garantir le bon déroulement du processus de livraison, les dispositions suivantes s’appliquent :
• En cas de dommage apparent constaté lors de la réception du colis, veuillez conserver les preuves nécessaires et nous contacter dans les meilleurs délais ;
• En cas d’anomalie de transport, nous assisterons le client dans les démarches de vérification auprès du transporteur ;
• Une modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition ;
• Les clients sont responsables de l’exactitude des coordonnées de livraison fournies ;
• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les perturbations des transports ou les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• En cas d’absence prolongée du destinataire, d’impossibilité de livraison ou de refus de réception, notamment lorsque celui-ci est lié à un dommage apparent ou à un problème de livraison, nous contacterons le client afin de trouver une solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation française applicable.
8. Réception des Commandes
Pour faciliter la réception de votre commande, nous vous recommandons de :
• Vérifier l’état extérieur du colis lors de la livraison ;
• Contrôler la quantité reçue par rapport à votre commande ;
• Signaler rapidement toute anomalie constatée ;
• Conserver les documents et échanges relatifs à la commande ;
• Examiner les produits dès leur réception.
Cette vérification permet d’accélérer le traitement d’éventuelles demandes d’assistance et n’affecte pas les droits légaux du consommateur concernant les défauts ou problèmes liés au produit.
9. Retards de Livraison
En cas de dépassement du délai de livraison estimé :
• Nous effectuerons un suivi actif auprès du transporteur ;
• Les clients pourront obtenir des informations actualisées via notre service client ;
• Toute situation exceptionnelle sera examinée au cas par cas afin de déterminer les mesures appropriées ;
• Lorsque nous identifions un retard significatif, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français applicables aux contrats de vente à distance, en cas de retard de livraison, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées conformément à la réglementation applicable.
10. Retours, Rétractation et Remboursements
Les informations relatives au droit de rétractation, aux conditions de retour des produits et aux modalités de remboursement sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
11. Mises à Jour et Notifications
Au cours du traitement et de l’expédition de votre commande, nous pouvons vous envoyer différentes notifications par courrier électronique.
Ces communications peuvent inclure :
• Confirmation de commande ;
• Confirmation d’expédition ;
• Mise à jour du suivi ;
• Notification d’incident de livraison ;
• Confirmation de livraison.
Les clients sont responsables de fournir une adresse e-mail valide et régulièrement consultée.
L’absence de réception d’un e-mail due à une erreur de saisie, un filtre anti-spam, une boîte de réception saturée ou toute autre raison similaire n’affecte pas le traitement normal de la commande.
12. Nous Contacter
Nesthavenio exploite une boutique en ligne destinée aux clients situés en France.
Nesthavenio est exploité par une société enregistrée aux États-Unis. Notre siège social est situé aux États-Unis.
Pour toute question relative à cette Politique d’Expédition, à une commande ou à une livraison, notre service client reste à votre disposition.
Adresse :
828 College Ave, Racine, WI 53403, USA
E-mail :
garden@nesthavenio.com
Téléphone :
+1 (425) 478-6154
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, France).